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2014.09.07★ 予約時の解決すべき問題

《東京 渋谷駅から3分、新宿駅から7分の下北沢駅すぐ!》

痩身、ブライダルエステ、小顔矯正、骨盤矯正、姿勢矯正なら

美容整体サロントータルバランスクリエイターズ
MASARUです。

 

 

 
今日もいつも通り出勤し、
下北沢駅を出ると、
目の前に

「ド~ン」

そこには神輿があり、
その周りには人がいっぱい!
商店街からサロンまでずっ〜と
人だかりが出来ていました。

 

そう、
今日は下北の駅周辺は
「北澤八幡神社例大祭」で
人が沢山だったのです。

スクリーンショット(2014-09-07 14.21.16)

サロンの前は特に人が多く、
丁度ビルの前で、
神輿を担ぐ人達に、大きな鍋でカレーを
配っており、数十名が列をなしている。

 

サロンに上がっていくと
私等の分まで大家さんから
カレーが用意されており

感謝、感謝☆

 

なんだか、
キャンプとかお祭りとかの
こういうカレーって美味しいですよね♪
メッチャ美味しかったです。
ごちそうさまでした。

 

その後、
外からは「ワッショイ♬ワッショイ♪」
と元気な声が聞こえてました。
スクリーンショット(2014-09-07 14.22.40)

 

 

そうそう、
 
昨日、今日と、
いつも無い様な事が、
立て続けに、起きました。

 

予約の電話がかかってくるまでは
いつもと変わらないのですが、
 

いつもと違うのは、
 
クライアントさんが
予約の電話をかけて来て下さっているのに、
予約を取らずに、電話を切ってしまった

という事。

 

勿論、コレには理由が有り、
まず、昨日の電話は、
 

「明日空いてますか?」
 
という内容。

 

実は、現時点で、
土日は12月後半まで予約はイッパイなので、
残念ながら「明日」というのは無理なのです・・・

 

別の12月の空いている所を
伝えたのですが、
 
「3ヶ月も先の予定はまだ解らない」とのこと。
 
ごもっともである。

 

実は、電話を下さる方の中で
「先の予定はまだ解らない」という方は
確かにいらっしゃるのですが、
 

それでも殆どの方は、
予約を取って下さいます。

 

随分と先であっても、
殆どの方が予約を取ってくれるには
勿論、理由があるのですが・・・
(それは後程)

 

 

次に今日の方は、
「来月、東京に行く機会があるので
その時に受けてみたい」
 

という奈良県の方。

 

平日なら11月に2件空きがあるのだけれど、
日程が合わず「検討してみる」との事・・・

 

結局、昨日、今日の2件は、
初めての所に思い切って
電話をかけて来て下さっているのに
予約をお取りする事は出来なかった・・・

 

こういった、
仕事の中での「トラブル」
というか「問題」は、
 

どんな仕事であれ、
常につきものだと思いますが、

 

仕事中に問題が起きた時、
あなたはどうされていますか?

 

そんなの面倒くさいから
見ぬフリだよ!

 
なんて事は無いですよね(苦笑)

 

例えば、
うちみたいなサロンの仕事だと、
どこでも良く有るのが、
こういった予約などの問題、
 

例えば、
予約の時間を過ぎても来ない
とか・・・

 

1、2週間先の予約なら、
そういった事も
少ないのかもしれませんが、

 
うちの様に、
お待ち頂く期間が数ヶ月ともなると、
言葉は悪いですが「バックレ」という事も・・・
 

ぶっちゃけると、
以前はうちも、
 
1割
 
とは言いませんが、
 

5%はあったと思います・・・

 
今は、その対策として予約直前の「確認電話」という
システムにより、2、3ヶ月先の予約でも
いわゆる「バックレ」は殆ど無くなりました。

 

恐らく1%未満だと思います。

 

その様に、滅多に無い事が
この2日で続けて起きたという事は、
それだけ、問題が大きいという事。

 

これは、更に更に早めに
対策を練っていかなくてはならないと
実感しました。

 

他にも抱えている問題は
た〜っくさんあって、

 
それにより
眠れない日も結構有ります(苦笑)

 

しかし、問題が見つかれば、
時間をなんとか作り、
一つ一つを分析、検証し
 

更に
改善を図っていかなくては
なりません。

 

どうすれば、1人でも多くの
クライアントさんの悩みを
聞いてあげる事が出来るのか?

 

そして、
1人でも多く、その悩みから
開放させる方法を伝える事ができるのか?

 
その為には、
まず、自分達の抱えている問題を
一つ一つ解決していかなくてはなりません。

 

 

来週は宮崎の方も入っているし、
昨日、体験に来られた方は
銚子からわざわざ4時間程かけて
来て下さり、入会して下さいました。

 
来月は銚子からその方のお友達も
来て下さるし、
 

本当に有り難い限りです。

 

 

そういった、遠方から来られる方も
日に日に増えて来たので、
そういう方達の為にも、
より良いサロン作りをしていかなくては
なりませんね!!

 

 

 
《東京 渋谷駅から3分、新宿駅から7分の下北沢駅すぐ!》

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