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美容整体サロントータルバランスクリエイターズ
MASARUです。

 

 

 

 

今日は、名古屋からお越しいただいた会員様から
クレーム…というか、貴重なご意見を頂きました。

 

 

今まで、８年以上、お陰様で、
ほとんどクレームというクレームを頂いたことがないのですが、
この様なパターンは正直、何度かだけあります。

 

 

お越し頂き、すぐに、いつもの様に

会員様:「次回の予約、先に取ってもいいですか？」

私:「どうぞ、どうぞ」

会員様:「９／7の…」

私:「すみません。もう9月は全部埋まってしまって、
　　　　空いておりません…」

会員様:「え”〜、私は1ヶ月に1回は予約取りたいの
　　　　に、いつも全然取れないじゃないですか…

　　　　こんなに予約が取れないものもあまり無い
　　　　けど、あまり取れない事が続くと、「もう
　　　　いいや！」って諦めてしまいそうです…

　　　　せめて遠方の方は、予約2つまで取れるよ
　　　　うにするとか…だめなんですか？」

 

私:「すみません…たしかに皆
　　　　平等に「一人一個までね！」って
　　　　してましたけど、遠方の方は来れる日程
　　　　が、近い方に比べて限られてますしね…

　　　　わかりました！
　　　　関東圏外の方は2つまで取れるように”今日
　　　　から“しましょう！」

 

 

という事で、10月、11月のご予約を取り、
9月はキャンセル待ちをされていかれました。

 

 

こういった意見を頂く事も、大変貴重ですし、
「来たいのに来れないじゃない！」と、
お怒り気味に言われるのも

申し訳ないですが、
嬉しいというか、ありがたい事ですね。

 

 

多分、言いたいけど言えない・・・
という人もいるだろうから、

今後は、もっと多くの方が
予約を取りたい所に取れるように、
考えていかないといけないなぁ…

と、考えさせられた今日1日でした。

 

 

 

 

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